Условия использования сервиса MILU

Используя приложение MILU или оформляя подписку, вы (далее — «Пользователь») подтверждаете, что:

• вам исполнилось 18 лет;
• вы являетесь родителем или законным представителем ребёнка, для которого создаётся профиль;
• вы дееспособны заключать договор по применимому праву;
• вы прочитали и согласны с настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности.

Если вы не согласны с какими-либо положениями — не оформляйте подписку и удалите приложение.

MILU — это набор интерактивных сказок и программ помощи для эмоционального развития детей от 1 до 10 лет:

• 40 интерактивных сказок MILU с разветвлёнными сюжетами и профессиональной озвучкой;
• 8 программ «Помощь» — поддержка в типовых ситуациях: засыпание, истерики, страхи, разлуки, ревность, адаптация к саду, начало школы, переезд;
• 8 программ «Сильные стороны» — развивающие истории про эмпатию, любознательность, смелость и другие черты характера;
• Родительский дневник — заметки о состоянии ребёнка и обратная связь после каждой сказки.

Сервис распространяется по модели подписки. Часть контента может быть доступна бесплатно в ознакомительных целях.

На момент публикации настоящего Соглашения действуют три тарифа:

Актуальные тарифы и состав каждого пакета всегда отображаются на странице подписки и могут отличаться от указанных выше после обновления настоящего документа. Цена в момент оформления подписки фиксируется на весь оплаченный период.

Подписка по умолчанию авто-продлевается в конце каждого расчётного периода по той же цене и на тот же срок до её отмены. Отмена возможна в любой момент и описана в разделе «Отмена и возврат».

Если вы оформили подписку внутри приложения MILU на устройстве Apple (iOS, iPadOS), оплата обрабатывается Apple Inc. по правилам Apple Media Services Terms and Conditions.

• Сумма списывается с привязанного к Apple ID способа оплаты при подтверждении покупки.
• Подписка авто-продлевается в течение 24 часов до окончания текущего периода, если она не отменена.
• Управление подпиской и отключение авто-продления доступно в настройках Apple ID: Settings → [имя] → Subscriptions → MILU.
• Возврат денежных средств за покупки в App Store производится исключительно компанией Apple через сервис reportaproblem.apple.com в соответствии с её политикой возвратов. MILU не имеет доступа к этим транзакциям и не может вернуть средства самостоятельно.

В соответствии со стандартным EULA Apple (Schedule A), Apple Inc. выступает только как платёжный агент и не является стороной договора между Пользователем и MILU. Apple не несёт ответственности за предоставление сервиса и обработку претензий по содержанию подписки — этим занимается MILU.

На сайте MILU оплата принимается через сервис ЮКасса (ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России № 3510-К). Поддерживаются банковские карты Visa, Mastercard, МИР, а также СБП.

• Реквизиты карты вводятся на защищённой странице ЮКассы и не попадают в инфраструктуру MILU.
• Подписка авто-продлевается рекуррентным платежом за день до окончания текущего периода. Сумма указана в личном кабинете.
• Отключить авто-продление можно в разделе «Личный кабинет» в любой момент. После отключения доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
• Чек об оплате направляется на email, указанный при оформлении, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

6.1. Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент:

• Для подписок Apple IAP — через настройки Apple ID на устройстве.
• Для веб-подписок (ЮКасса) — в разделе «Личный кабинет» нажав «Отменить авто-продление», либо письмом на support@milu.app.

После отмены доступ к контенту сохраняется до конца оплаченного периода; повторное списание производиться не будет.

6.2. Возврат денежных средств

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и нормами добросовестного предпринимательства мы возвращаем средства в следующих случаях:

• В первые 14 календарных дней после первой оплаты — возврат по запросу без объяснения причин, если вы не использовали более 20% доступного контента;
• В любой момент — если сервис не работает по нашей вине дольше 72 часов подряд (пропорциональный возврат);
• В случае ошибочного двойного списания — полный возврат в течение 10 рабочих дней.

Для возврата по веб-подписке напишите на support@milu.app с темой «Возврат» и укажите email аккаунта и номер транзакции из чека ЮКассы.

Возвраты по подпискам Apple IAP производятся исключительно через Apple — обратитесь на reportaproblem.apple.com.

Все материалы MILU — тексты сказок, иллюстрации, аудиозаписи, анимации, программный код приложения, торговые знаки и фирменный стиль — являются объектами интеллектуальной собственности и охраняются ст. 1259 ГК РФ и международными договорами о защите авторских прав.

В рамках действующей подписки Пользователю предоставляется неисключительная, не подлежащая передаче, отзывная лицензия на личное некоммерческое прослушивание и просмотр контента в приложении MILU. Лицензия не включает:

• копирование, сохранение и распространение материалов;
• публичное воспроизведение, в том числе в детских учреждениях;
• создание производных произведений на основе контента MILU;
• декомпиляцию и реверс-инжиниринг приложения.

Пользователь обязуется:

• не использовать сервис для незаконных целей или способами, которые могут причинить вред MILU и третьим лицам;
• не передавать данные для входа третьим лицам (один аккаунт — для одной семьи);
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа к серверам и данным других пользователей;
• не использовать сервис для автоматизированной выгрузки контента (скрапинг, парсинг).

MILU оставляет за собой право заблокировать аккаунт без возврата средств при грубом нарушении настоящих обязательств.

MILU не предусматривает публикацию пользовательского контента (UGC): в приложении нет ленты, комментариев, чатов и других механизмов публикации. Заметки в родительском дневнике видны только владельцу аккаунта и используются исключительно для персонализации рекомендаций.

Сервис предоставляется «как есть» (as is). MILU прикладывает разумные усилия для обеспечения стабильной работы, актуальности контента и безопасности данных, однако не гарантирует:

• беспрерывной работы сервиса (возможны технические работы и сбои у подрядчиков);
• наступления конкретного педагогического или психологического эффекта от использования сказок и программ;
• совместимости со всеми моделями устройств и версиями операционных систем.

MILU не является заменой профессиональной медицинской, психологической или психотерапевтической помощи. Если у ребёнка наблюдаются стойкие нарушения сна, поведения или эмоционального состояния, обратитесь к квалифицированному специалисту.

В пределах, разрешённых применимым правом, ответственность MILU ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за подписку в течение 12 месяцев, предшествующих событию, давшему основание для претензии.

Для пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, к настоящему Соглашению применяется право РФ. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту жительства потребителя (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей») или по месту регистрации оператора — по выбору Пользователя.

Для пользователей из стран ЕС/ЕЭЗ применяются императивные нормы права страны постоянного проживания потребителя в части, гарантирующей более высокий уровень защиты прав.

Для пользователей за пределами РФ и ЕС применяется право Российской Федерации без коллизионных норм, если иное не требуется применимым законодательством о защите прав потребителей.

MILU может обновлять настоящее Соглашение для отражения изменений в сервисе, тарифах или законодательстве. Об изменениях, существенно влияющих на условия подписки (повышение цены, изменение состава доступного контента, изменение порядка возврата), мы уведомляем не менее чем за 30 дней:

• письмом на email аккаунта;
• уведомлением в приложении при следующем запуске;
• баннером в разделе «Личный кабинет».

Если вы не согласны с новой редакцией — отмените подписку до даты вступления изменений в силу. Использование сервиса после этой даты означает принятие новой редакции.

Поставщик услуг: Фоменко Алексей Сергеевич (индивидуальный предприниматель), проект MILU.

Поддержка пользователей: support@milu.app

Юридические запросы: legal@milu.app

Связанные документы: Политика конфиденциальности.